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【我为群众办实事】贵州高速集团黔通智联公司:不断优化服务 让ETC更加便民利民惠民
发布时间:2021-10-28 10:06:50    信息来源:贵州日报天眼新闻    发布人:panxy    浏览数:

  9月13日,贵阳北收费站进站停车区不远处一简易帐篷外,时有车辆停驻。帐篷内,车主张先生正在贵州黔通智联科技股份有限公司(以下简称黔通智联公司)工作人员引导下办理ETC(电子不停车收费系统)记账卡。

       “只需身份证、行驶证正副本、银行卡号,短短几分钟就能办好。”在张先生看来,ETC记账卡新办过程,比他之前所预想的更高效便捷。

【我为群众办实事】贵州高速集团黔通智联公司:不断优化服务 让ETC更加便民利民惠民

客户正在黔通智联公司贵阳北收费站服务站点办理ETC记账卡。(管云 摄)

       自2021-10-28全国取消省界收费站以来,ETC行业迎来新的发展风口。数据显示,截至今年8月底,贵州ETC发行量已突破千万。

       记者了解到,当前车主在办理ETC卡并安装ETC终端设备后,能不停车快速通过收费站、享受不小于5%的车辆通行费优惠政策、减少油耗等。同时,ETC的应用场景也在不断拓展,目前可在部分停车场使用无感支付功能,黔通智联与中国石油打造的“昆仑ETC”联名卡还能既用于加油又用于通行。

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工作人员正为车主提供咨询服务。(管云 摄)

       为进一步提高用户满意度,黔通智联公司自8月11日起启动百日攻坚行动,在此次百日攻坚行动中,该公司以收费站为核心场景,计划分3批投入近400人,以106个车流较大收费站为中心点,以沪昆高速、兰海高速的8对一类服务区为补充,实现全省ETC服务的线下覆盖。

       “第一批驻站服务,在12个收费站共受理客户服务约2万余次,梳理出综合服务类等六类问题30余项,并形成问题清单和解决措施。我们力争9月15日前完成第二批次39个收费站服务开通任务,为用户提供更加便捷的ETC服务。”黔通智联公司ETC事业部主管刘权说,在解决问题的同时优化服务,也是这次行动的重要任务,如针对用户需求反馈情况,目前,黔通智联已经在着手丰富ETC产品类型,将为车主提供更多ETC产品选择。

       “我的ETC连接好像断了,不能正常使用,麻烦帮我看看。”在采访过程中,陈女士开车来到贵阳北收费站的ETC服务站点外寻求帮助。

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工作人员向记者演示如何利用九州ETC微信公众号查询通行流水。(管云 摄)

       “女士您好,您的ETC车载电子标签(OBU)松动,我给您更换背胶后,只需重新激活就可正常使用。请您打开‘九州ETC微信公众号’,我带您了解一下自助激活流程,以后如果遇到类似情况,您可以自己很快激活完成,不用再到现场办理。”经检查,工作人员很快找到“症结”所在,并告知了陈女士解决方案。

       “除提供ETC新办服务外,我们将客户反馈的充值、卡签更换、激活、车辆信息修改、注销等问题收集起来,把能线上办理的流程添加到‘九州ETC小程序’及业务员APP中,不断优化迭代系统服务功能。”刘权介绍道,通过行动实施,黔通智联公司将不断优化线上、线下服务,提高服务水平,为用户提供更好、更便捷的服务,促进全省路网运营服务提质增效。

源:贵州日报天眼新闻 作者:管云

 

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