太平养老强化科技创新应用 有效提升养老金管理服务

日期:  2021-10-20

来源:中国经营报

当前,新一轮科技革命和产业变革正不断深入,在服务人民群众多层次多元化养老保障需求的过程中,科技创新的重要性日益凸显。作为我国领先的国有专业养老保险公司,太平养老保险股份有限公司(以下简称“太平养老”)自创立伊始就将创新基因植入自身企业文化,高度重视通过科技创新应用提升运营服务水平和用户体验感受。长期以来,太平养老不断加大在科技创新方面的投入,特别是养老金系统端的升级迭代,通过优化各模块的功能,加快推动线上化转型,以此为广大客户提供更优质的服务。2020年以来,太平养老进一步健全完善网上营业厅、官方微信、APP等运营服务功能,切实提升系统性能和使用体验,为广大客户提供“安全、便捷、高效”的线上服务。

打造一流平台 追求优质体验

2020年11月底,太平养老焕新上线新一代一站式自助服务平台——个人网上营业厅。太平养老秉承一切从客户出发的理念,在网上营业厅、官方微信、APP同步对养老金客户的资产信息、缴费信息、历史单位净值查询及金世满期领取功能进行优化,新增开发上线金融账户涉税信息申报、反洗钱信息申报功能,方便个人客户在移动端自助查询及办理相关业务。网上营业厅界面简洁美观、结构清晰扁平、操作流程简便。截至目前,在线受理养老金业务量超6.6万笔,占总体受理量的28.16%。

同时,太平养老积极推进行业领先的职业年金受托服务管理系统,通过资产配置、投资监督、投研分析和数据中心四位一体的系统架构搭建,实现了多元、高效、便捷的管理模式。该系统诸多功能应用为业内新创,项目的先进性和功能全面性居行业前列,为职业年金代理人提供了一站式、电子化、智能化服务,充分体现了太平养老的受托专业优势。

夯实技术基础 推动流畅运行

个人网上营业厅各项功能的流畅运行,特别是养老金业务的查询和自助服务,离不开太平养老自主研发的核心管理系统——养老金受托管理系统。该系统历经15年升级优化,功能完善、覆盖全面,交互过程完全由系统自动触发,避免人工干预造成的操作风险和道德风险,提高了数据交互的品质,确保了数据交互的安全和高效。目前,太平养老与市场上成熟的主流账管人都已建立了顺畅高效的账管接口合作,与具备企业年金托管资格的所有银行都实现了接口全覆盖。

同时,太平养老运用RPA、OCR及非结构化文件智能解析等技术,实现自动读取、解析、处理投管人提供的非结构化信息披露报告,并自动整合生成完整的受托计划报告,全程免人工干预,生成效率及报告品质均得到了充分的保障。通过数字化接口技术、各类自动化智能化技术,太平养老牵手各类管理人,实时交互日常运营数据、交易数据、信披数据,在确保资金安全性、数据安全性的前提下,持续加强年金运营工作向数字化、自动化、智能化方向的转型。

完善支撑体系 提供可靠保障

除了强大的技术支持,严密的内部流程管理也是发挥受托专业优势的重要基础。太平养老打造了以受托人为核心的全流程运营管理机制,将账管/托管纳入整体运营框架内统一管理,所有业务由受托人通过系统统一调度和控制,通过完善的业务反馈机制、可回溯的操作留痕机制、规范化的问题件处理机制等管理机制,使整个计划管理服务更趋严密、全面、规范,为客户提供了“一站式、管家式”年金服务。

太平养老是中管金融机构中国太平保险集团有限责任公司旗下专业经营养老金业务和员工福利保障业务的重要子公司,也是我国领先的国有专业养老保险公司。公司始终践行“国家所需 太平所向”的理念,积极服务国家战略,特别是在服务民生保障方面进行了诸多探索和实践。在服务应对人口老龄化国家战略实施方面,持续加大企业年金市场拓展,做好职业年金基金管理服务,推动养老保障业务创新发展。2020年以来,公司养老金管理资产先后突破4000亿元、5000亿元平台。在积极参与健康中国建设方面,推动政府社保合作、企事业单位员工福利、团体项下个人业务“三端发力”,为群众提供长期护理、补充医疗、意外伤害等保险保障。公司参与经办的长期护理保险覆盖5省19个项目近2000万人。在发挥长期资金优势,支持实体经济发展方面,通过养老金投资和保险资金运用,积极投向国家重大基础设施建设和民生保障工程建设,2020年已完成相应资产配置超过130亿元。

面向未来,太平养老将认真贯彻落实国家相关会议精神,进一步加大服务国家“健全多层次社会保障体系”“积极应对人口老龄化”“全面推进健康中国建设”等战略的工作力度,继续秉承“诚信、专业、创新、业绩”的价值观,持续深化创新驱动,加大人工智能、大数据、区块链、人脸识别等科技运用,通过加强系统建设、打造在线化服务闭环,持续提升服务水平。

 

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